Na Crystal Calçados, prezamos por sua satisfação e respeito aos seus direitos como consumidor. Confira abaixo as diretrizes para troca de produtos com defeito e devolução por arrependimento ou insatisfação:
Você pode solicitar a troca por defeito de fabricação em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“DESEJO TROCAR MEU PRODUTO”, informando:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Descrição e/ou imagens do defeito
Após o recebimento, você receberá por e-mail as instruções para devolução via logística reversa dos Correios.
⚠️ Importante: O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto quando for confirmada a falha de fabricação após análise técnica.
Após a chegada e análise do produto:
Se aprovado, você poderá optar por:
Envio de um novo produto (se disponível)
Emissão de um vale-compras com validade de 30 dias
Estorno do pagamento via método original
⚠ Observação: O novo frete da troca será de responsabilidade do cliente. Um novo direito de troca só será concedido após o pagamento do frete de reenvio.
Você pode exercer seu direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO”, informando:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução
Você receberá por e-mail as instruções de devolução. O envio deve ser feito pelos Correios e o frete de devolução será por conta do cliente.
⚠ Importante: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios e manuais.
Após o recebimento e análise da mercadoria:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora, com prazo de até 3 faturas subsequentes;
PIX: o valor será devolvido para a conta bancária do titular em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução;
Em caso de desconto ou cupom aplicado, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago;
O valor do frete não será reembolsado, exceto quando houver erro no envio ou produto com defeito confirmado.
A desistência não retira a responsabilidade do cliente sobre o cuidado com a mercadoria;
Caso o produto seja devolvido com sinais de uso, sem embalagem ou com danos, o reembolso será recusado, e o item será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete;
Pedidos em trânsito não podem ser cancelados. Aguarde o recebimento e siga as instruções de devolução enviadas por e-mail.
Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 [email protected]
Ao concluir uma compra na Crystal Calçados, você concorda com os termos desta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
