Na Crystal Calçados, nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso sua compra não atenda às suas expectativas, oferecemos suporte completo nos processos de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as boas práticas do comércio eletrônico.
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução:
Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Com embalagem original, etiquetas, lacres (se houver) e todos os acessórios.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Devolução por Arrependimento”;
Informe o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da devolução.
Custos de envio:
O frete da devolução por arrependimento é por conta da Crystal Calçados, conforme Art. 49 do CDC.
Após a conferência, realizaremos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete da compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou reembolso em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Condições:
Defeitos visíveis ou ocultos de fabricação;
Não cobre danos por mau uso, queda, desgaste natural ou violação do produto.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos do defeito, número do pedido e descrição do problema.
Prazo de análise: até 7 dias úteis após o recebimento do item.
Se confirmado o defeito, você pode escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (se disponível);
Troca por outro item de valor equivalente;
Estorno total do valor pago.
Você pode solicitar a troca por motivo de tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, desde que o produto esteja:
Sem uso;
Com embalagem original, etiqueta e acessórios intactos.
Frete:
O frete de envio para a loja é por conta do cliente;
O reenvio do novo item será feito sem custo, como cortesia na primeira troca.
O reembolso será processado após conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno direto na fatura (pode levar de 5 a 30 dias, conforme a operadora);
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação.
A embalagem estiver aberta ou danificada;
O produto estiver danificado;
O produto estiver em desacordo com o pedido;
Estiverem faltando acessórios.
Caso receba mesmo assim, notifique nossa equipe em até 72 horas.
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (42) 3522-4220
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Nome Fantasia: Crystal Calçados
Razão Social: VOO LIVRE CONFECCOES LTDA
CNPJ: 59.088.713/0001-00
Endereço: Avenida Manoel Ribas, 158 – União da Vitória – PR, CEP: 84600-280
