Nosso objetivo é garantir sua satisfação em cada etapa da compra. Se precisar realizar troca, devolução ou reembolso, fique tranquilo: seguimos o Código de Defesa do Consumidor e prezamos por um atendimento ágil e transparente.
O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“DESEJO TROCAR MEU PRODUTO”
Inclua as seguintes informações:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Descrição e imagens do defeito (se possível)
Você receberá por e-mail todas as instruções para devolução.
A devolução será realizada via logística reversa dos Correios, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente, exceto em casos confirmados de defeito de fabricação.
Após o recebimento do produto:
A peça será analisada por nossa equipe técnica
Estando aprovada, você poderá escolher entre:
Novo produto
Vale-compras (com validade de 30 dias)
Estorno do valor pago (conforme meio de pagamento)
⚠ Se o vale não for utilizado dentro do prazo, ele expira automaticamente e não poderá ser reativado.
🚚 Em nova compra com vale, o frete é por conta do cliente. O valor do frete será adicionado ao vale apenas em caso de defeito confirmado.
Conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Você poderá optar pela devolução total ou parcial do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO”
Inclua:
Nome completo
E-mail de cadastro
Número do pedido
Motivo da devolução
Você receberá todas as instruções por e-mail. A devolução será feita via Correios, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente, exceto em casos específicos (como produto com defeito).
Após o recebimento e análise:
Estando o produto em perfeitas condições, será realizado o reembolso do valor correspondente.
❗ Não serão aceitos produtos com sinais de uso, danos ou ausência de itens/acessórios originais.
Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá ser creditado em até 3 faturas subsequentes.
PIX: O valor será devolvido à conta do titular em até 30 dias úteis após a análise e aprovação do produto devolvido.
💡 O reembolso será referente apenas ao valor do(s) produto(s). O frete não será reembolsado, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
Cancelamentos de pedidos em trânsito devem seguir o mesmo processo de devolução após o recebimento.
O cliente é responsável pela conservação da mercadoria até sua devolução.
Produtos enviados sem aviso prévio por e-mail não serão aceitos.
Para qualquer dúvida ou orientação, entre em contato conosco:
📧 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (42) 3522-4220
Ao concluir sua compra, você declara estar de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
